Was sind Touchpoints?

Touchpoints, auch Kundenkontaktpunkte oder Berührungspunkte genannt, definieren die Schnittstellen in der Kommunikation eines Unternehmens mit ihren Kunden. Diese Interaktion kann sowohl B2C (Business-to-Consumer), als auch B2B (Business-to-Business) erfolgen.

Touchpoints können können zu einem durch Marketingmaßnahmen wie SEO und Advertising beeinflussbar sein, allerdings gibt es auch Touchpoints welche nur indirekt oder gar nicht beeinflusst werden können.(z.B. Rezensionen)