Was sind Touchpoints?
Robert Matuschek
Robert Matuschek
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Touchpoints, auch Kundenkontaktpunkte oder Berührungspunkte genannt, definieren die Schnittstellen in der Kommunikation eines Unternehmens mit ihren Kunden. Diese Interaktion kann sowohl B2C (Business-to-Consumer), als auch B2B (Business-to-Business) erfolgen.
Touchpoints können können zu einem durch Marketingmaßnahmen wie SEO und Advertising beeinflussbar sein, allerdings gibt es auch Touchpoints welche nur indirekt oder gar nicht beeinflusst werden können.(z.B. Rezensionen)
