Versand durch Verkäufer auf Amazon: Fulfillment By Merchant (FBM)
Eigenverantwortliche Logistik durch Versand durch Verkäufer
Als Verkäufer hast Du die Möglichkeit, den Versand entweder durch Amazon abzuwickeln (Versand durch Amazon - Fulfillment By Amazon - FBA) oder den Versand selbst zu übernehmen. Beim Fulfillment by Merchant, kurz FBM, übernimmst Du selbst die Verantwortung für die Lagerung und den Versand deiner Produkte sowie für den Kundenservice.
Nutzt Du FBM, so bist Du verantwortlich für:
- Festlegung von Versandkosten
- Verwaltung von Bestellungen
- Hinsendekosten an den Kunden
- Retourenabwicklung (Rücksendekosten, Retourenprüfung, Retourenaufbereitung)
- Beantwortung von Rücksendeanträgen innerhalb von 48 h
- Rücksendeetikett an Kunden*Kundinnen übergeben z.B. über ERP-System
Voraussetzungen für Versand durch Verkäufer
Amazon überprüft deine Verkäuferperformance regelmäßig, um zu kontrollieren, ob Du die strengen Voraussetzungen von Amazon einhältst und welche Versandart dadurch für dich infrage kommt. Die Eigenversand-Möglichkeiten für FBM sind Standardversand, Premiumversand, Expressversand und Prime durch Verkäufer. Die Versandkosten für den/die Endkunden*Endkundin legst Du im Versand durch Verkäufer Modell selbst fest. Es ist demnach möglich, per Eigenversand den Prime Status anzubieten, solange Du in der Lage bist, die folgenden Voraussetzungen stets zu erfüllen. Ist dies nicht möglich, kann es zu Beschwerden, dem Verlust deiner Zulassung für den Eigenversand oder sogar zur Deaktivierung deines Verkäuferkontos kommen.
Zu den Voraussetzungen zählen:
- Rate verspäteter Lieferungen unter 4 %
- Stornierungsrate unter 2,5 %
- Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern über 95 %
- Rate pünktlicher Lieferungen über 97 %
Retourenabwicklung
Für FBA und FBM gelten die gleichen Rücksendebedingungen. Der Kunde kann das Produkt innerhalb von 30 Tagen grundlos zurückschicken und bekommt den Verkaufspreis erstattet. Ein Produkt mit einem Verkaufspreis von über 40 Euro kann innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurückgesendet werden. Schuhe, Bekleidung und Handtaschen können kostenfrei innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden. Bei dem FBM-Modell bist Du selbst für die Retouren verantwortlich. Du übernimmst die Verantwortung, Rücksendeanträge innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Bei einer Retoure behält Amazon automatisch 20% der Verkaufsprovision bis zu max. 5 € ein.
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