Die Verkäuferleistung: Verstehen, Bewerten, erfolgreich Verkaufen

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Was ist die Verkäuferleistung?

Die Verkäuferleistung stellt die Performance eines Verkäufers auf der Amazon-Plattform dar. Amazon bewertet Verkäufer anhand verschiedener Kriterien, wie der Einhaltung von Verkaufsrichtlinien, der Kundenzufriedenheit, der Versandgeschwindigkeit und weiteren Faktoren. Die Bewertung der Verkäuferleistung wird auf einer farbcodierten Skala von 0 bis 1.000 Punkten dargestellt, wodurch die Qualität der Verkäuferaktivitäten sichtbar gemacht wird.

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Wo finde ich meine Bewertung im Seller Central?

Um die Verkäuferleistungsbewertung im Seller Central zu finden, navigiere zum Hauptmenü oben links und wähle den Punkt „Kundenzufriedenheit“ aus. Klicke dann auf „Verkäuferleistung“, und dort findest du eine Skala, die deine Bewertung anzeigt. Diese Bewertung spiegelt die Einhaltung der Verkaufsrichtlinien auf Amazon wider und wird auf einer Skala von 0 bis 1.000 Punkten dargestellt.

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Wie ist die Skala der Verkäuferleistung aufgeteilt?

Die Skala der Verkäuferleistung ist in drei Farbbereiche unterteilt: Grün (200 bis 1.000 Punkte) zeigt an, dass das Konto sicher ist. Gelb (100 bis 199 Punkte) signalisiert ein Deaktivierungsrisiko, wodurch Aufmerksamkeit erforderlich ist. Rot (99 oder weniger Punkte) weist darauf hin, dass das Konto entweder kurz vor einer Deaktivierung steht oder bereits deaktiviert wurde.

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Punktesystem

Laut Amazon startet jeder Verkäufer mit einem Anfangswert von 200 Punkten. Bei Verstößen wird je nach Schwere ein Punktabzug zwischen 2 und 8 Punkten vorgenommen. Kritische Verstöße führen jedoch automatisch dazu, dass der Wert auf Null gesetzt wird. Bei wiederholten Verstößen gegen dieselbe Regel können die Strafpunkte zudem verdoppelt werden, was den Punktestand weiter verringern kann.

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Kann ich meinen Leistungswert steigern?

Um den Leistungswert zu steigern, gelten folgende Grundsätze: Behobene Verstöße bringen Punkte zurück, und gute Leistungen bei Bestellungen werden mit zusätzlichen Punkten belohnt. So generieren beispielsweise 200 Bestellungen innerhalb der letzten 180 Tage 4 Punkte. Wenn in einem Zeitraum von 180 Tagen insgesamt 40.000 Bestellungen erreicht werden, vergibt Amazon rechnerisch 800 Punkte, wodurch der Leistungswert von 200 auf das Maximum von 1.000 Punkten steigen kann.

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Account Health Assurance (AHA)

Die Account Health Assurance (AHA) ist ein Bonusprogramm für Verkäufer mit konstant hoher Verkäuferleistung. AHA schützt das Verkäuferkonto vor einer Deaktivierung, sofern der Verkäufer innerhalb von 72 Stunden mit Amazon an der Lösung aufgetretener Probleme arbeitet. Derzeit ist das Programm nur in den USA und Kanada verfügbar, jedoch sind Erweiterungen auf andere Märkte in der Zukunft geplant.

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Voraussetzungen für AHA

Die Berechtigung für die Account Health Assurance (AHA) setzt voraus, dass ein Account Health Rating (AHR) von mindestens 250 Punkten über einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten aufrechterhalten wird, wobei maximal zehn Tage unter diesem Wert liegen dürfen. Zudem muss eine Notfallkontaktnummer hinterlegt sein. Ein Seller wird automatisch für AHA hinzugefügt, sobald diese Voraussetzungen erfüllt sind.

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Fazit

Die Skala der Verkäuferleistung ist entscheidend, da sie das potenzielle Risiko der Deaktivierung eines Verkäuferkontos aufgrund von Regelverstößen anzeigt. Sie bildet zusammengefasst ab, inwieweit die Amazon-Richtlinien eingehalten werden, und dient somit als ein Verstoß-Barometer für Verkäufer.

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