Q3-Zahlen, Teilerstattungen und 2 Euro Zoll

Amazon Q3: Marktplatz wächst, Retail tritt auf der Stelle

Wer als Vendor verkauft, sieht in Amazons Zahlen für das dritte Quartal ein deutliches Signal: Das eigene Retail-Geschäft wuchs nur um 1,6 Prozent, während die Umsätze mit Marketplace-Sellern um 9,4 Prozent zulegten. Damit sinkt der Retail-Anteil am Gesamtumsatz weiter auf knapp 34 Prozent. Insgesamt setzte Amazon 201,9 Milliarden US-Dollar um, 12,1 Prozent mehr als im Vorjahr, und kam mit 13,9 Prozent auf eine operative Marge, so hoch wie nie. Den größten Teil des Gewinns liefert inzwischen AWS: Die Cloud-Sparte wuchs um 39,3 Prozent und bringt 63 Prozent des Betriebsergebnisses.

Prime Day verschiebt die Kurve

Dass das Wachstum von 19,6 Prozent im zweiten auf 12,1 Prozent im dritten Quartal fällt, liegt vor allem am Kalender. Der Prime Day lag 2026 schon im Juni, im Vorjahr erst im Juli. Schon im August hatten wir vermutet, dass sich das im dritten Quartal umkehrt. Am stärksten zeigt sich der Effekt im Retail und in der Werbung, die nur noch um 10,9 Prozent wuchs. Über beide Quartale zusammen legt Amazon um 15,7 Prozent zu. Für das Weihnachtsquartal rechnet der Konzern mit 240 bis 247 Milliarden US-Dollar Umsatz.

Mehr Details zu den Q3-Zahlen besprechen wir in der November-Ausgabe unseres Roundtables. Die ganze Aufzeichnung gibt es auf unserem YouTube-Kanal.

FBA-Teilerstattungen jetzt nach Rückgabegrund steuern

Wer über FBA verkauft, kann Teilerstattungen künftig gezielter einsetzen: Amazon lässt Seller jetzt selbst festlegen, bei welchen Rückgabegründen Kunden einen Teil des Kaufpreises erstattet bekommen und das Produkt behalten. Bisher galt das Angebot pauschal für alle infrage kommenden Gründe. Für das gesamte Sortiment lassen sich je nach Grund unterschiedliche Prozentsätze in bis zu drei Konfigurationen hinterlegen. Alternativ laden Seller eine Excel-Datei hoch und bestimmen darin die Prozentsätze pro ASIN und Rückgabegrund, während alles andere über den normalen Rückgabeprozess läuft.

Was bleibt und wo Amazon mitentscheidet

Wer schon am Programm teilnimmt, muss nichts tun, denn bis zu einer Änderung der Einstellungen bleibt es bei Teilerstattungen für alle infrage kommenden Gründe. Ob ein Kunde überhaupt eine Teilerstattung bekommt, prüft Amazon weiterhin automatisch anhand von Kundenprofil und bisherigen Käufen. Welche Gründe sich lohnen, zeigt das Tool Einblicke in Remissionen und Rückgewinnung mit den häufigsten Rücksendegründen. Bei allen nicht ausgewählten Gründen kommt die Ware zurück ins Logistikzentrum und lässt sich prüfen.

Unser REVOIC-Podcast „Amazon News und Update“ erscheint jeden zweiten Freitag auf YouTube, Spotify und Apple Music. Dort sprechen wir ausführlicher über die Themen dieses Newsletters. Über dein Feedback freuen wir uns!

Echtzeit-Chat mit Kunden: Beta in Seller Central

Amazon lässt in den USA offenbar einen Teil der Seller live mit Kaufinteressierten chatten. Im Bereich Buyer Messages taucht in Seller Central ein Schalter „Enable Real-Time Chat“ auf, der als Beta markiert ist, wie Beobachtungen aus dem Markt zeigen. Auch in unserem eigenen US-Seller-Central sehen wir ihn. Wer ihn aktiviert, wird Kunden als online angezeigt und kann Fragen vor dem Kauf direkt im Chat klären. Offiziell angekündigt hat Amazon die Funktion bisher nicht. Vereinzelt soll der Schalter auch schon in Deutschland zu sehen sein. In unserem eigenen Seller-Konto ist die Beta ebenfalls aktiv, ausprobiert haben wir sie noch nicht.

Chance mit hohem Betreuungsaufwand

Für Seller liegt die Chance im direkten Draht zu Kunden, die noch vor der Kaufentscheidung stehen: Fragen zu Passform, Kompatibilität oder Lieferung lassen sich sofort klären. Der Haken ist der Aufwand, denn jemand muss die Chats während der Einkaufszeiten verlässlich betreuen, und das braucht nach unserer Einschätzung fast eine eigene Stelle. Ein langsamer oder unbeantworteter Chat gilt in der Branche sogar als schlechter als gar keiner.

Unsere Empfehlung

Wer den Schalter bereits sieht, sollte ihn nur aktivieren, wenn jemand die Chats während der Kaufzeiten verlässlich betreuen kann. Für einen Test bieten sich die wichtigsten ASINs an, gemessen am Anteil der Fragen, aus denen eine Bestellung wird. Seller in Deutschland können unter Käufernachrichten nachsehen, ob der Schalter bei ihnen schon auftaucht.

Full Funnel in den USA: Eine Kampagne, ein Budget

Advertiser in den USA können Sponsored Ads, Display, Video und Streaming-TV jetzt in einer einzigen Kampagne mit einem Budget bündeln. Amazon hat die Full-Funnel-Kampagnen im Amazon Ads Agent für alle US-Werbetreibenden geöffnet, nachdem sie am 29. September 2026 als offene Beta gestartet waren. Einen Zeitplan für Deutschland oder die EU nennt Amazon nicht. Wer im US-Marktplatz verkauft, kann die Funktion aber schon nutzen.

Advertiser geben Produkte, Budget, Werbemittel und optional einen ROAS-Schwellenwert vor, den Rest übernimmt laut Ankündigung Amazons KI, die Formate wählt und das Budget in Echtzeit auf die Funnel-Phasen verteilt.

Was Advertiser bei Budget und Messung erwartet

Amazon rechnet je nach Ausspielung per CPC oder CPM ab und verlangt für die Orchestrierung keine Zusatzkosten, setzt aber ein Mindesttagesbudget voraus, dessen Höhe offen bleibt. Nach Amazons eigenen Beta-Zahlen lag der langfristige ROAS um 67 Prozent höher als bei getrennt eingerichteten Formaten, die Kosten pro Kauf durch Marken-Neukunden sanken um 29 Prozent. Die Kampagnen laufen parallel zu bestehenden Setups und ersetzen sie nicht. Belastbar bewerten lassen sie sich erst nach einer Lernphase von etwa zwei Wochen.

Zoll: 2 Euro extra pro Position seit November

Wer Ware von außerhalb der EU direkt an Verbraucher in der EU verschickt, zahlt seit dem 1. November 2026 eine Zollbearbeitungsgebühr von 2 Euro pro Artikel beziehungsweise Zolltarifposition. Amazon betont, dass die EU diese Gebühr vorschreibt und es keine eigene Amazon-Gebühr ist. Sie gilt für FBM wie für FBA und unabhängig vom Warenwert. Bei Sendungen bis 150 Euro kommt sie zu den 3 Euro Pflichtzoll hinzu, die seit Juli gelten, bei teureren Sendungen zu Wertzoll und Einfuhrumsatzsteuer.

Wer die Gebühr wie bezahlt

Bei FBM stellt der Versanddienstleister die Gebühr dem Seller in Rechnung und führt sie an den Zoll ab. Bei Remote Fulfillment rechnet Amazon sie dagegen direkt in den Preis ein, den Kunden auf der Detailseite und an der Kasse sehen. Der Endpreis in den EU-Stores kann damit über dem eigenen Preis liegen, während Seller Central weiterhin den Preis ohne Einfuhrabgaben anzeigt.

Seit demselben Tag verlangt die Zollanmeldung bei Sendungen bis 150 Euro außerdem Produktkennungen wie ASIN und Modellnummer. Fehlen sie, droht die Ablehnung.

Amazon liefert seit 30. Oktober frische Lebensmittel in ausgewählten Gebieten von Frankfurt, Köln und München am selben Tag, direkt im normalen Amazon.de-Warenkorb.

Mit DVA+ bündelt Amazon Sponsored Display, Sponsored TV und DSP-Kampagnen in einem KI-optimierten Einkauf, der laut Branchenberichten ab Ende Oktober zunächst in den USA startet.